Retours et Échanges
1. Champ d’application
- Les articles en clearance (liquidation) ne peuvent en aucun cas être retournés ni échangés.
- Les articles en promotion (hors clearance) peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours suivant la livraison, selon les conditions ci-après.
2. Droit de rétractation légal
Conformément au droit français et européen de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. Ce droit est distinct de notre politique volontaire de retour de 30 jours pour les articles en promotion.
3. Garantie légale (conformité & vices cachés)
Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de conformité et les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
4. État des produits
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage et état d’origine, accompagnés de la facture. Les produits endommagés, incomplets ou présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés.
5. Frais d’expédition pour les retours
Les conditions et frais de retour dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi lors de la commande. Les modalités applicables, y compris d’éventuels frais de retour, seront clairement précisées au moment de la vente. En tout état de cause, si le retour résulte d’un produit défectueux ou non conforme, ST37 prendra en charge les frais de retour, conformément au droit français et européen de la consommation.
6. Produits exclus du droit de retour
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que ceux ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. : masques d’escrime, câbles de corps déjà utilisés), sont exclus du droit de rétractation et de retour, conformément au droit européen.
7. Procédure de retour ou d’échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre Service Client par email en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour. Pour les échanges, indiquez le produit souhaité en remplacement. Des instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour vous seront communiquées.
8. Problèmes de livraison et non-conformité
Si votre commande arrive endommagée ou non conforme à la description, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement, avec prise en charge des frais de retour lorsque cela est applicable.
9. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).